欧艺交易所C2C买卖币订单出现问题如何申诉?如何联系客服?

当您使用 C2C 买卖币时，如果订单遇到问题或发生纠纷，无法自行沟通解决时，可以在订单详情页进行【申诉】，平台客服将介入处理，根据双方提供的申诉凭证按交易规则判定。 如果您进行了申诉，或您的订单被申诉，都可以通过订单申诉功能和客服进行沟通，添加凭证或催促进度。

1、您对有纠纷的订单发起申诉

如果您是申诉方，点击【C2C买币】-【订单】，在【已结束】的订单中，找到有纠纷的订单，点击订单进入详情页，点击【需要帮助？】。

在获取帮助页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。

2、您的订单被申诉

如果您是被申诉方，在已经完成或取消的 C2C 订单详情页面，点击【申诉详情】，查看客服发送的信息，并上传相关凭证。

3、查看申诉进度

从买币页面进入订单列表，找到您正在申诉流程中的订单，或被申诉的订单，查看申诉详情和客服回复的消息。如果您的问题已经解决，可以在此界面【取消申诉】。如果申诉尚未解决，您还可以点击【催促进度/添加凭证】按钮，补充凭证或回复消息。请耐心等待客服为您处理。

4、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证

如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。

申诉注意事项

申诉时效性：申诉通常需要在订单创建后的72小时内提出。

客服处理时间：平台客服会尽快处理您的申诉，通常会在12小时内回应您申诉的问题。请您耐心等待。

谨慎取消订单：如果您是买家并已付款，在卖家放币前，切勿手动取消订单。因为订单一旦取消，托管的数字货币将退回卖家，您已付的资金可能存在无法追回的风险。

所有沟通均在平台内进行：为确保您的交易安全，所有与卖家的沟通都应通过欧易平台内的聊天窗口进行。切勿通过微信、等站外方式联系卖家或交易，否则可能无法受到平台保护。

如何防范C2C交易风险

为了避免日后再次遇到类似的纠纷，您可以参考以下建议：

选择信誉良好的商家：优先选择交易量大、好评率高的认证商家进行交易。

仔细核对收款信息：付款前，务必仔细核对卖家提供的收款账号和户名，确保无误后再转账。如果发现付款人姓名与平台上的买家姓名不符，请立即申诉。

切勿提前放币或确认收款：如果你是卖家，一定要确认银航/钱袋账户中确实收到款项后，再行放币。买家的截图并非100%可靠。

警惕各类诈 骗陷阱：如“三角诈 骗”（使用他人账户付款）、“请你代付”陷阱、“小数点”陷阱（实际支付金额与订单金额不符）等。

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